الشروط والأحكام

تسري هذه الشروط عند استخدامك بوابة برايم فيكس للخدمات، أي موقعنا primefix.primelynxglobal.com وتطبيق برايم فيكس على الجوال، وعند طلبك أي خدمة أو حصولك عليها من خلالها.

تُشغّل البوابة شركة برايم لينكس جلوبال، سجل تجاري رقم 7055115005، الرقم الضريبي 314999918100003، وعنوانها: 2091، فرع مكة المكرمة، حي السليمانية، الرياض 12621، المملكة العربية السعودية. ويُقصد بـ"نحن" في هذه الشروط الشركة المذكورة، وبـ"أنت" الشخص أو المنشأة التي تستخدم البوابة.

بإنشائك حسابًا أو طلبك خدمة، فإنك توافق على هذه الشروط وعلى سياسة الخصوصية وسياسة الاسترداد والإلغاء. وإن لم توافق عليها، فنرجو عدم استخدام البوابة.

• يجب ألا يقل عمرك عن 18 عامًا وأن تكون أهلًا للتعاقد نظامًا. وإذا سجّلت نيابة عن منشأة، فأنت تقرّ بأنك مفوَّض بالتصرف عنها.
• أدخل بيانات صحيحة (الاسم والجوال والبريد الإلكتروني وعنوان الموقع) وحدّثها عند تغيّرها، فنحن نعتمد عليها في التواصل معك وفي إصدار فواتير ضريبية صحيحة.
• احتفظ بكلمة المرور لنفسك. كل ما يتم من خلال حسابك يُعدّ صادرًا منك، لذا أبلغنا فورًا إذا اشتبهت في أن غيرك يستخدمه.
• تخضع حسابات الفنيين للمراجعة قبل تفعيلها، أما حسابات فرق التشغيل والمحاسبة والمبيعات فتُنشأ بدعوة فقط.
• يحق لنا إيقاف أي حساب أو إغلاقه إذا خالف هذه الشروط أو تضمّن بيانات غير صحيحة أو استُخدم في الاحتيال، وسنوضح لك السبب مسبقًا متى أمكن ذلك.

يمر كل طلب بالخطوات نفسها، ويمكنك متابعة كل خطوة من خلال البوابة:

• ترسل طلبًا تصف فيه المشكلة والموقع.
• نعيّن فنيًا ونتفق معك على موعد الزيارة.
• يفحص الفني المعدات ويشخّص العطل في الموقع.
• نرسل لك عرض سعر مكتوبًا.
• لا يبدأ العمل إلا بعد موافقتك على عرض السعر.
• بعد انتهاء العمل، تراجع تقرير الإنجاز وتعتمده.
• نصدر فاتورة ضريبية يمكنك سدادها إلكترونيًا أو بالتحويل البنكي.

نرجو تمكين فريقنا من الوصول إلى الموقع بأمان في الموعد المتفق عليه، وإبلاغنا مسبقًا بأي مخاطر أو أنظمة دخول أو تصاريح لازمة. وإذا تعذّر الدخول أو لم يكن الموقع آمنًا للعمل، فقد نضطر إلى إعادة جدولة الزيارة.

مواعيد الزيارة تقديرية، وسنبلغك إذا تأخرنا. وتتوفر خدمة البلاغات الطارئة على مدار الساعة حسب توفر الفنيين.

• جميع الأسعار بالريال السعودي. وتظهر ضريبة القيمة المضافة بنسبة 15% في بند مستقل في عروض الأسعار والفواتير، وفق متطلبات هيئة الزكاة والضريبة والجمارك.
• يوضح عرض السعر أجور العمل وقطع الغيار والمواد المطلوبة، ومدة صلاحيته. والسعر الذي توافق عليه هو ما تدفعه مقابل نطاق العمل المحدد فيه.
• إذا تبيّن بعد بدء العمل أن هناك أعمالًا إضافية لازمة، نتوقف ونرسل لك عرض سعر معدّلًا، ولا نضيف أي مبلغ لم توافق عليه.
• إذا كانت هناك رسوم زيارة أو فحص على طلبك، نبلغك بها قبل الزيارة وتظهر في عرض السعر أو الفاتورة.
• قطع الغيار التي نوفّرها جديدة وأصلية ما لم يُذكر خلاف ذلك في عرض السعر.

• يُستحق السداد في التاريخ المحدد في الفاتورة، وهو عادةً خلال 14 يومًا من إصدارها، أو وفق شروط الدفع الواردة في عرض السعر (كالدفعة المقدمة قبل بدء العمل).
• يمكنك الدفع إلكترونيًا عبر مدى أو فيزا أو ماستركارد أو Apple Pay أو أي وسيلة أخرى تظهر في صفحة الدفع، أو بالتحويل إلى الحساب البنكي المدوّن في فاتورتك.
• تتم معالجة المدفوعات الإلكترونية عبر Tap Payments، وهي بوابة دفع خاضعة للتنظيم وتعمل في المملكة. تُدخل بيانات بطاقتك في صفحة Tap الآمنة المعتمدة وفق معيار PCI DSS، ولا تصلنا بيانات بطاقتك كاملة ولا نحتفظ بها.
• لا تُعدّ الفاتورة مدفوعة إلا بعد تأكيد السداد لنا من Tap أو من البنك. ولا تُعتبر صورة الشاشة أو الانتقال من صفحة الدفع إثباتًا للسداد.
• نرجو السداد من خلال البوابة أو إلى الحساب البنكي المدوّن في الفاتورة فقط، وعدم تسليم أي مبلغ للفني ما لم تنص الفاتورة على ذلك. ولا نتحمل مسؤولية أي مبالغ تُدفع بطريقة أخرى.

• نضمن جودة تنفيذ العمل لمدة 30 يومًا من تاريخ اعتمادك لإنجازه، ما لم يحدد عرض السعر مدة مختلفة.
• إذا تكرر العطل نفسه خلال هذه المدة بسبب عملنا، نعود ونصلحه دون أي رسوم.
• تخضع قطع الغيار والمعدات لضمان الشركة المصنّعة، وسنساعدك في تقديم المطالبة.
• لا يشمل الضمان سوء الاستخدام، أو تذبذب الكهرباء وأعطالها في الموقع، أو الأعمال التي ينفذها غيرنا، أو الاستهلاك الطبيعي، أو الأعطال الخارجة عن نطاق العمل الأصلي.

• إذا رأيت أن فريقنا تسبب في ضرر لممتلكاتك، أبلغنا خلال 48 ساعة من الزيارة مع صور إن أمكن. سنتحقق من البلاغ، وإذا ثبتت مسؤوليتنا نصلح الضرر أو نستبدل التالف أو نعوّضك بقيمة الضرر الثابتة.
• تقتصر مسؤوليتنا الإجمالية عن أي طلب على المبلغ المدفوع مقابله، إلا في الحالات التي لا تجيز فيها الأنظمة السعودية هذا الحد، كالضرر المتعمد أو الإهمال الجسيم.
• لا نتحمل المسؤولية عن الخسائر غير المباشرة كفوات الربح أو توقف الأعمال، ولا عن التأخير الناتج عن ظروف خارجة عن إرادتنا، كالأحوال الجوية القاسية أو نقص الإمدادات أو القرارات الحكومية.

توافق على ألا تقوم بما يلي:

• استخدام البوابة في أي غرض مخالف للأنظمة، بما في ذلك ما يحظره نظام مكافحة الجرائم المعلوماتية؛
• محاولة الوصول إلى حساب شخص آخر أو بياناته، أو اختبار أنظمتنا أو إثقالها أو تعطيلها؛
• رفع مستندات غير صحيحة أو ملفات ضارة أو محتوى مسيء أو ينتهك حقوق الآخرين؛
• الاتفاق مباشرة مع فني تعرفت عليه عبر البوابة على عمل مدفوع لتجاوزها، ولا يشمل ضماننا أي عمل يتم بهذه الطريقة.

اسم برايم فيكس وشعارها وبرمجيات البوابة ومحتواها مملوكة لـشركة برايم لينكس جلوبال، ولا يجوز استخدامها إلا لاستخدام البوابة في الغرض المخصص لها.

عروض الأسعار والتقارير والفواتير الصادرة لك من حقك الاحتفاظ بها وطباعتها ومشاركتها لأغراضك الخاصة.

قد نحدّث هذه الشروط عند تغيّر خدماتنا أو الأنظمة، وسننشر النسخة الجديدة في هذه الصفحة مع تاريخ سريانها. وفي التعديلات الجوهرية نبلغ أصحاب الحسابات بالبريد الإلكتروني أو داخل التطبيق قبل 7 أيام على الأقل من سريانها.

يبقى الطلب الذي وافقت عليه خاضعًا للشروط التي كانت سارية وقت موافقتك.

• تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية.
• إذا كانت لديك شكوى، نرجو التواصل معنا أولًا. نؤكد استلام كل شكوى خلال يومي عمل، ونسعى إلى حلها خلال 10 أيام عمل.
• إذا لم نتمكن من حلها، يمكنك التواصل مع وزارة التجارة على الرقم 1900 أو عبر خدمة بلاغ تجاري. وتختص محاكم مدينة الرياض بالفصل في أي نزاع.
• نُشرت هذه الشروط باللغتين العربية والإنجليزية، وعند أي اختلاف بينهما يُعتمد النص العربي.

شركة برايم لينكس جلوبال

• البريد الإلكتروني: info@primelynxglobal.com
• الهاتف: ⁦+966 56 769 3142⁩
• أوقات العمل: من الأحد إلى الخميس، من 8:00 صباحًا حتى 6:00 مساءً بتوقيت الرياض. البلاغات الطارئة على مدار الساعة.
• العنوان: 2091، فرع مكة المكرمة، حي السليمانية، الرياض 12621، المملكة العربية السعودية