باختصار
- يمكنك الإلغاء مجانًا في أي وقت قبل انطلاق الفني إلى موعد الزيارة.
- إذا دفعت مقدمًا ولم يبدأ العمل، تسترد مبلغك.
- إذا ألغينا الطلب أو تعذّر علينا تنفيذه، تسترد المبلغ كاملًا.
- يُرد المبلغ إلى البطاقة أو الحساب البنكي الذي دفعت منه، ولا نستبدل الاسترداد برصيد.
- نرسل المبالغ المعتمدة للاسترداد خلال 5 أيام عمل، وقد يستغرق ظهورها في حسابك لدى البنك حتى 14 يوم عمل.
1.نطاق هذه السياسة
تسري هذه السياسة على كل خدمة تُطلب عبر موقع برايم فيكس أو تطبيقها، سواء دفعت إلكترونيًا بالبطاقة عبر Tap Payments أو بالتحويل البنكي.
وهي تضاف إلى حقوقك بموجب نظام التجارة الإلكترونية وأنظمة حماية المستهلك في المملكة، ولا تنتقص منها.
2.إلغاء الطلب
| وقت الإلغاء | ما تدفعه |
|---|---|
| قبل انطلاق الفني إلى موعد الزيارة | لا شيء. |
| بعد وصول الفني وقبل موافقتك على عرض السعر | رسوم الزيارة أو الفحص فقط، إذا أُبلغت بها قبل الزيارة، وإلا فلا شيء. |
| بعد موافقتك على عرض السعر وقبل بدء العمل | لا شيء، باستثناء قطع الغيار المطلوبة خصيصًا لطلبك التي لا يقبل المورّد إرجاعها، وتكون موضحة في عرض السعر. |
| بعد بدء العمل | قيمة ما أُنجز من العمل وقطع الغيار التي رُكّبت، وفق أسعار عرض السعر المعتمد. |
للإلغاء، اتصل بنا أو راسلنا بالبريد الإلكتروني مع ذكر رقم الطلب. ويمكنك تغيير موعد الزيارة مجانًا إذا أبلغتنا قبله بثلاث ساعات على الأقل.
3.متى تسترد مبلغك
| الحالة | المبلغ المسترد |
|---|---|
| ألغيت الطلب قبل بدء العمل بعد أن دفعت مقدمًا | المبلغ كاملًا، مخصومًا منه أي رسوم موضحة في الجدول السابق. |
| ألغينا الطلب أو تعذّر علينا تنفيذه | المبلغ كاملًا. |
| خُصم منك المبلغ مرتين أو بقيمة خاطئة | المبلغ الزائد كاملًا. |
| لم يُنفّذ العمل كما في عرض السعر ولم نتمكن من تصحيحه | استرداد كامل أو جزئي عن الجزء المتأثر من العمل. |
| فشلت عملية الدفع بالبطاقة لكن المبلغ خُصم من حسابك | يعكس البنك العملية عادةً من تلقاء نفسه خلال أيام قليلة، وإن لم يحدث ذلك تواصل معنا وسنعالجها مع Tap Payments. |
لا يُسترد مقابل العمل الذي نُفّذ كما في عرض السعر واعتمدته، ولا قيمة قطع الغيار التي رُكّبت. وإذا عاد العطل، يغطيه ضمان جودة التنفيذ لمدة 30 يومًا، فنعود ونصلحه دون أي رسوم.
4.كيف تطلب الاسترداد
- تواصل معنا خلال 14 يومًا من تاريخ الدفع أو من اعتمادك لإنجاز العمل، مع ذكر رقم الفاتورة وسبب الطلب.
- نؤكد استلام طلبك خلال يومي عمل، ونبلغك بقرارنا خلال 5 أيام عمل. وإذا احتجنا إلى معاينة الموقع، ننسق معك موعدًا للزيارة.
- عند اعتماد الاسترداد، نصدر إشعارًا دائنًا مرتبطًا بفاتورتك الضريبية وفق متطلبات هيئة الزكاة والضريبة والجمارك.
5.كيف نرد المبلغ
- المدفوعات بالبطاقة (مدى، فيزا، ماستركارد، Apple Pay) تُرد إلى البطاقة نفسها عبر Tap Payments. نرسل المبلغ خلال 5 أيام عمل من اعتماد الاسترداد، وقد يستغرق ظهوره في كشف حسابك حتى 14 يوم عمل حسب البنك.
- التحويلات البنكية تُرد بتحويل إلى الحساب الذي تم الدفع منه.
- المدفوعات النقدية تُرد بتحويل بنكي إلى حساب باسم الدافع.
- يُرد المبلغ بالريال السعودي بقيمة ما دفعته شاملًا ضريبة القيمة المضافة، ولا نفرض أي رسوم على عملية الاسترداد.
6.إذا لم توافق على قرارنا
أبلغنا بذلك، وسيعيد أحد المديرين مراجعة طلبك. وإذا لم تكن راضيًا بعد ذلك، يمكنك التواصل مع وزارة التجارة على الرقم 1900 أو عبر خدمة بلاغ تجاري.
ويمكنك أيضًا التواصل مع البنك بشأن المدفوعات بالبطاقة، ونرجو أن تمنحنا فرصة حل المشكلة أولًا، لأن الاعتراض عبر البنك يستغرق عادةً وقتًا أطول من الاسترداد المباشر منا.
7.تواصل معنا
شركة برايم لينكس جلوبال
- البريد الإلكتروني: info@primelynxglobal.com
- الهاتف: +966 56 769 3142
- أوقات العمل: من الأحد إلى الخميس، من 8:00 صباحًا حتى 6:00 مساءً بتوقيت الرياض. البلاغات الطارئة على مدار الساعة.